VOCALCOM
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Il est désormais naturel de considérer que la satisfaction client est une dimension incontournable de la relation avec les fournisseurs, que les clients les plus fidèles dégagent un niveau de rentabilité supérieur aux autres ou encore que la gestion de la relation client doit être placée au cœur de l'entreprise. Mais est-ce que les entreprises connaissent leurs clients? Ces derniers sont-ils au cœur de la stratégie de développement des entreprises? Et quelles sont donc les solutions permettant de convertir, satisfaire et piloter les clients? Pour essayer de répondre à toutes ces questions, VOCALCOM, éditeur de logiciels et intégrateur de technologies pour centres de contacts, a organisé jeudi 22 mars 2012 à Tunis, un workshop sur le marché de la relation client dans le secteur financier tunisien, et ce afin de sensibiliser les institutions et entreprises tunisiennes du secteur sur l’importance de la «valeur client» très absente en Tunisie. Les organisateurs ont donc choisi de cibler le secteur financier pour définir la démarche de mise en place d’un centre de contacts en présentant un portefeuille de solutions complètes permettant aux banques, assurances … d'interagir efficacement avec leurs clients via tous les canaux de communication disponibles: téléphonie, fax, email, Internet, SMS et voix sur IP. Ali Kassab, directeur général de VOCALCOM, a indiqué qu’«aujourd’hui, la satisfaction du client ne suffit plus, il faut gagner et conserver sa confiance pour accroître sa fidélité».
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